CRM也就是客户关系管理，它是一个以客户为核心的商业概念和先进的计算机软件与硬件的结合，本身涵盖了多个方面的功能和内容，那么CRM包括哪些方面内容？下面就是主要包含的核心部分内容有：

1、客户信息管理。它能够帮助收集、存储和更新客户的详细信息，也能够创建客户细分、进行客户分类，从而达到实现个性化营销和服务的效果。

2、销售自动化。它有销售线索管理、商机管销售预测等等功能，可以实现销售自动化管理工作。

3、市场营销自动化。市场营销自动化包含有营销活动管理、多渠道营销整合以及目标市场细分和个性化营销策略实施等等。

4、客户服务和支持。它能够提供工单管理、客户满意度调查和反馈处理、多渠道接入等等多种客户服务。